Integrierte Prozesse für intensivere Kundenbeziehungen

von: Microsoft Deutschland GmbH (Firmenprofil)  | Format: pdf

Neue CRM-Software senkt Kommunikationsaufwand zwischen Vertrieb und Service

Die Vollmer Werke Maschinenfabrik GmbH, Hersteller von Schleif- und Schärfmaschinen, orientiert sich zunehmend stärker an den Bedürfnissen der Kunden. Mit der vorhandenen Organisation ließ sich dieses Ziel allerdings nicht erreichen. Es gab keine zentrale Vertriebsdatenbank.

Das Wissen steckte größtenteils in den Köpfen der Mitarbeiter. Auch der Service hatte bei der Prozessoptimierung noch Verbesserungspotenzial. Hinzu kam die mangelnde Kommunikation zwischen Vertrieb und Kundenservice.
Dreh- und Angelpunkt war die Einführung einer CRM-Software (Customer Relationship Management).

Bei der Auswahl war es wichtig, dass spezifische Branchenfunktionen und die Anbindung an das ERP-System (Enterprise Resource Planning) abgedeckt würden. In der Microsoft-CRM-Branchenlösung für den Maschinenbau von der Infoman AG (Stuttgart) fanden sich die Anforderungen und Prozesse des Unternehmens wieder, der Anpassungsaufwand ließ sich deutlich reduzieren.

Besonders der Blick auf den Maschinenpark des Kunden erhöht die Reaktionsgeschwindigkeit des Unternehmens. Der interne Abstimmungsaufwand zwischen Vertrieb und Service ist um mehr als 50 Prozent gesunken.
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