13.07.2009 | Autor / Redakteur: Rolf Kunold und Tarik Harter / Peter Steinmüller
Darüber hinaus liegen im Service erhebliche Umsatz- und Rentabilitätspotenziale, die gerade in der wirtschaftlich schwierigen Zeit die Rückgänge im Neugeschäft kompensieren können. Die zentrale Frage bei der Entwicklung von After-Sales-Services lautet folglich: Welche echten Zusatzleistungen und welchen echten Mehrwert kann ein Unternehmen dem Kunden anbieten, damit dieser in der Nutzungsphase an das Unternehmen und dessen Produkte gebunden wird?
Dies erfordert eine systematische Überprüfung aller möglichen Serviceleistungen über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg – von der Herstellung über den Betrieb bis zur Modernisierung und Entsorgung. Die Befragung macht Hoffnung, dass die Unternehmen die zu beschreitende Richtung verstanden haben.
Rolf Kunold ist Partner, Tarik Harter Research Manager im Kompetenzzentrum Industrial Goods/Machinery der Unternehmensberatung Prof. Homburg & Partner in Mannheim.
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