03.09.2010 | Autor / Redakteur: Andreas Schulz / Peter Steinmüller
Eine Verwendung für Marketingzwecke kann etwa folgendermaßen ablaufen: Im CRM-System sind alle Unternehmensdaten einschließlich der Aufträge und Umsatzpotenziale erfasst. Die integrierte Analysekomponente wertet alle diese Daten unmittelbar aus und kann Aussagen zu Wahrscheinlichkeiten für bestimmte Umsatz- und Absatzzahlen aufzeigen. Daraufhin wird der Kunde nach seinem jeweiligen Potenzial klassifiziert.
Die Chancen werden mit dem tatsächlichen und dem geplanten Umsatz verglichen, woraufhin eine neue Besuchsrhythmuserstellung beim Kunden erfolgt. Im konkreten Fall wird dem Außendienst beispielsweise vorgeschlagen, einen bestimmten Kunden in kürzeren Abständen zu kontaktieren, um die Ziele zu erreichen. Weitere Handlungsempfehlungen ergeben sich aus externen Marktforschungsdaten oder aus soziodemografischen Aspekten.
Andreas Schulz ist Mitglied der Geschäftsführung der Orbis AG in 66115 Saarbrücken.
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