Erfolgreiches Change Management Wenn es in der Unternehmens-Organisation klemmt – kühlen Kopf bewahren!

Wenn Unternehmen erkennen – „In unserer Organisation klemmt es“ – verfallen sie oft in Aktionismus. Sie verwenden viel zu wenig Zeit darauf, zu analysieren, welche (Detail-)Ziele erreicht werden sollen und welche Maßnahmen tatsächlich zum Ziel führen. Die Folge: Es werden Interventionen gestartet, die sich schon in der Vergangenheit als wenig zielführend erwiesen haben.

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Wie gelangen Unternehmen zur Entscheidung, kulturelle Changeprojekte in ihrer Organisation zu starten? In der Regel haben zunächst Mitglieder der Unternehmensleitung latent das mulmige Gefühl: „Irgendetwas stimmt in unserer Organisation nicht mehr. Etwas muss sich ändern.“ Zum Beispiel, weil sich das Unternehmensumfeld gewandelt hat. Oder weil sich das Kaufverhalten der Kunden allmählich ändert. Oder weil es recht lange dauert, bis Entscheidungen umgesetzt sind.

Was tun, wenn es in der Magengrube grummelt?

Also beobachten die Entscheider das Phänomen zunächst einige Zeit. Verdichtet sich bei ihnen das Gefühl „Da haben wir ein Problem“ oder „Da könnten wir ein Problem bekommen, wenn ...“, so entscheiden sie irgendwann – alleine oder im Team: Die Sache untersuchen wir genauer. Das heißt, sie beauftragen – abhängig vom Phänomen, das ihr Unbehagen auslöst – eine Unternehmensberatung, die dann den Sachverhalt genauer untersuchen soll.

Oder sie lassen eine Kunden- oder Mitarbeiterbefragung durchführen. Bestätigen die Ergebnisse der Untersuchung oder Befragung ihre Vermutungen, reift allmählich die Erkenntnis: Hier müssen wir aktiv werden. Also treffen sie eine entsprechende Basisentscheidung.

Kernfrage: Welche Interventionen führen zum Ziel?

• Mit der Basisentscheidung, dass etwas getan werden soll, ist aber noch lange nicht klar, was das Unternehmen tun sollte, um das Problem zu lösen. Denn ungeklärt sind:
• Welches Ziel wollen wir mit unseren Aktivitäten eigentlich erreichen?
• Was sollten wir tun, um das Gap, also die Lücke zwischen dem aktuellen Ist-Zustand und dem an-gestrebten Soll-Zustand, zu schließen?

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