Kundenbindung 5 Tipps – So bleiben Ihre Kunden treu, auch in Krisenzeiten

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Lieferengpässe, Krieg, Energiekrise, Inflation – es gab schon rosigere Zeiten. Viele Unternehmen treten daher auf die Ausgabenbremse. Doch ist Sparen der richtige Ansatz, um Kunden zu halten? In diesem Artikel erhalten Sie fünf Tipps, wie Kundenbindung auch in der Krise gelingt.

Fakt ist: In wirtschaftlich angespannten Situationen liegt es nahe, Kosten einzusparen und Projekte, die für den Betrieb nicht überlebenswichtig sind, vorläufig ruhen zu lassen. Doch Fakt ist auch: Ausgabenstopps an falscher Stelle sind fatal. Gerade in schwierigen Zeiten ist es sinnvoll, zukunftsweisende Innovationen voranzutreiben, um Kunden an sich zu binden. Welche Technologien Sie dafür brauchen und was Sie dabei beachten müssen, verraten die folgenden fünf Tipps.

Tipp 1: Digitale Sichtbarkeit der Produkte

Dass Ihre Produkte in Ihrem Online Shop präsent sein müssen, liegt auf der Hand. Ebenso wichtig ist aber, dass sie auch auf Online Marktplätzen und über Suchmaschinen zu finden sind. Mittel der Wahl für die Umsetzung ist ein leistungsstarkes Product-Information-Management-System (PIM). Dieses enthält sämtliche Produktinformationen wie Beschreibungen, Spezifika und Bilder sowie Angaben zu Größe(n), Farbvarianten und Preisen. Ebenfalls entscheidend: Diese Lösung muss mit den relevanten Zielsystemen verknüpft sein, sodass die konsistenten und fehlerfreien Produktdaten in den jeweiligen Zielkanal fließen können. Gibt der Nutzer zum Beispiel den Begriff „Schubmaststapler“ in die Suchmaske ein, dürfen in der Ergebnisliste keine „Kommissionierstapler“ auftauchen. Seien Sie möglichst genau beim Benennen, Beschreiben und Taggen der Daten. Je komplexer und vielfältiger Ihre Produkte, desto präziser müssen Sie sein. Gelingt es Ihnen, Ihren (potenziellen) Kunden das anzuzeigen, wonach sie online suchen, steigern Sie Ihre Relevanz erheblich.