Remote Support aus der App

Ortsunabhängige Zusammenarbeit wird immer wichtiger. Während im Büroalltag Web-Conferencing-Lösungen bereits Routine sind, führen vergleichbare Aufgabenstellungen in Industrie und Service oft zu Ratlosigkeit. Dabei ist es vielleicht nur eine Kleinigkeit, die von Ingenieurinnen oder Ingenieuren vor Ort selbst behoben werden kann.

2018, als AR noch Teil des Hype Cycle war, entstanden bereits erste Initiativen, um Produkte für Remote Support zu entwickeln, die sowohl Premium Features bieten als auch kostengünstig sind. Der Ansatz von Anwendungen wie dem AR Field-Advisor ist es, mittels Video- und Audioübertragung innerhalb einer App und mit Augmented Reality die Wartung und den Service insbesondere bei komplexeren Anlagen aus der Ferne möglich zu machen und mit visuellen Annotationen zu erleichtern.

Diese ermöglichen es, vor Ort mittels holografischer Darstellung exakt zu zeigen, an welchen Stellen welche Arbeitsschritte ausgeführt werden müssen. Die Möglichkeit, Dokumente wie Konstruktionspläne zu teilen und die gesamte Session zu Dokumentations- oder Trainingszwecken aufzuzeichnen, runden eine solche Lösung ab.

Durch visuelle Unterstützung in Echtzeit bringen Fachleute ihr technisches Know-how genau dorthin, wo es gebraucht wird: Zu Beschäftigten im Außendienst, die durch holografische Annotationen und Hinweise genau wissen, welche Arbeitsschritte an welcher Stelle ausgeführt werden müssen. Auch unternehmensexterne Menschen können sich mittels Support Tokens, die vom Lizenzinhaber erworben werden, in die App einwählen. So können auch Personen, die die Lösung nicht selbst für sich lizenziert haben, in den Remote Support miteinbezogen werden. Auf diese Weise können beispielsweise Unternehmen ihren Kunden Support bei Anliegen bieten, für die sonst Fachleute aus dem Service zu ihnen vor Ort kommen müssten.

Die Zukunft ist jetzt

Auch wenn es vielen noch nicht bewusst ist: AR-Technologie ist bereits heute massentauglich. Das aktuelle iPhone beispielsweise hat bereits einen Lidar-Scanner, der standardisierte Augmented-Reality-Anwendungen möglich macht. Lidar ist eine dem Radar verwandte Technologie. Anstelle von Radiowellen werden von einem 3D-Scanner Laserpulse ausgesendet, die, für das menschliche Auge unsichtbar, auf Objekte treffen und reflektiert werden.

Die Devices werden in Zukunft immer kleiner, leichter und günstiger, sodass sie nicht nur im Consumer-, sondern auch im Unternehmensbereich immer weiter Verbreitung finden werden. Auch die Software wird stetig weiterentwickelt und verbessert. Zusätzlich ergeben sich immer neue Use Cases und werden in die Praxis umgesetzt. Manche Unternehmen sehen nach der Einführung eines ersten XR-(Test-)Projekts sogar Potenziale, neue Unternehmensbereiche aufzumachen und zu etablieren. So entstehen durch die Technologie gänzlich neue Geschäftsmodelle.

Die Corona-Pandemie hat die Verbreitung und Weiterentwicklung von XR-Anwendungen beschleunigt und vor allem auf den XR Collaboration-Bereich großen Einfluss gehabt. Das Ende der Corona-Pandemie wird keineswegs das Ende dieser Entwicklung sein. Viele Unternehmen reduzieren physische Standorte, die Menschen wollen mehr remote arbeiten und auch das Endkundenverhalten hat sich nachhaltig verändert. XR wird in allen diesen Bereichen eine entscheidende Rolle einnehmen.

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Dieser Beitrag ist ursprünglich auf unserem Partnerportal Industry of Things erschienen.

* Rafaela Sieber arbeitet als Fachteamlead AR/VR bei T-Systems Multimedia Solutions.

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