Heute wissen, was Bestandskunden morgen wollen

Data Analytics Heute wissen, was Bestandskunden morgen wollen

23.02.2024 Ein Gastbeitrag von Nils Niehörster* 3 min Lesedauer

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Wer bei der Bestandskundenentwicklung stets weiß, welche Kunden das größte Wachstumspotenzial besitzen und was die Next Best Offer für sie sind, ist gegenüber Wettbewerbern klar im Vorteil. Wir zeigen, wie Unternehmen in drei Schritten zum datengestützten Bestandskundenvertrieb kommen.

Den Bestandskunden-Vertrieb mit Data Analytics optimieren – so klappt es.(Bild: frei lizenziert / Unsplash) — Den Bestandskunden-Vertrieb mit Data Analytics optimieren – so klappt es.
(Bild: frei lizenziert / Unsplash)

Die Gewinnung eines Neukunden ist um ein Vielfaches teurer, als einen Bestandskunden zu halten. Generationen von Marketing- und Sales-Experten sind schon mit dieser Faustformel groß geworden und doch gilt sie auch heute noch unbestritten. Es ist bekannt, dass ein Großteil des Umsatzes auf Abschlüsse mit langjährigen Kunden zurückgeht und die Neukundengewinnung höhere Aufwände verursacht. Verborgen bleiben im Gegensatz dazu jedoch vielfach die Wege, die zum erfolgreichen Bestandskunden-Vertrieb führen. Moderne Data-Analytics-Lösungen können dabei den Weg weisen.

Die drei wichtigsten Schritte zu einer datengestützten, ziel-gerichteten und streuverlustfreien Bestandskundenentwicklung werden hier aufgeführt:

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Stand: 08.12.2025

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