Data Analytics Heute wissen, was Bestandskunden morgen wollen
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Wer bei der Bestandskundenentwicklung stets weiß, welche Kunden das größte Wachstumspotenzial besitzen und was die Next Best Offer für sie sind, ist gegenüber Wettbewerbern klar im Vorteil. Wir zeigen, wie Unternehmen in drei Schritten zum datengestützten Bestandskundenvertrieb kommen.
Die Gewinnung eines Neukunden ist um ein Vielfaches teurer, als einen Bestandskunden zu halten. Generationen von Marketing- und Sales-Experten sind schon mit dieser Faustformel groß geworden und doch gilt sie auch heute noch unbestritten. Es ist bekannt, dass ein Großteil des Umsatzes auf Abschlüsse mit langjährigen Kunden zurückgeht und die Neukundengewinnung höhere Aufwände verursacht. Verborgen bleiben im Gegensatz dazu jedoch vielfach die Wege, die zum erfolgreichen Bestandskunden-Vertrieb führen. Moderne Data-Analytics-Lösungen können dabei den Weg weisen.
Die drei wichtigsten Schritte zu einer datengestützten, ziel-gerichteten und streuverlustfreien Bestandskundenentwicklung werden hier aufgeführt:
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