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Schritt 3: Servicepalette komplettieren
Im dritten Schritt wird das Serviceangebot auf Vollständigkeit überprüft. Entlang von drei Dimensionen können Dienstleistungen beim Kunden wachsen:
- Intensivierung und Verbesserung des Services für Maschinen und Anlagen, die bereits gewartet werden
- Ausdehnung des Services auf umliegende Systeme, Hallen oder Standorte
- Nutzung des eigenen Know-hows für eine mehrwertorientierte Beratung und Unterstützung der Kunden.
Im Ergebnis sollten die Unternehmen ihre punktuellen, reaktiven Angebote schrittweise in langfristige, auf partnerschaftliche Vorteile ausgerichtete Kooperationsmodelle überführen.
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