Prozessoptimierung Mit Autonomous Enterprise aus der Effizienz-Krise

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Unternehmen stehen derzeit vor einer ganzen Reihe von Herausforderungen: steigende Kosten, fehlende Fachkräfte und immer anspruchsvollere Kunden. Mit den herkömmlichen, wenig effizienten Prozessen ist diese Problem-Trias immer schwieriger zu bewältigen.

Der Druck zur Effizienzsteigerung war schon immer einer der wichtigsten Motoren für Innovationen. Und gerade jetzt sind sie dringend nötig. Viele Unternehmen sind um die Baustellen, auf denen sie aktuell zu kämpfen haben, nicht zu beneiden. Neben den ganz individuellen Herausforderungen gibt es drei generelle Probleme, die gelöst werden müssen. Eines der größten ist der Fachkräftemangel. Der kann prinzipiell durch zwei Ansätze gelöst werden: einerseits durch verstärkte Anstrengungen der HR-Abteilungen. Doch deren Erfolgsaussichten sind angesichts mangelnder Kandidaten und harter Konkurrenz relativ gering. Andererseits kann der tatsächliche Bedarf überdacht und Prozesse daraufhin überprüft werden, ob es wirklich so viele Köpfe dafür braucht wie bisher üblich. Viele Tätigkeiten wie lästige Routineaufgaben, unnötige Prozessschleifen oder Engpässe erhöhen den Personalbedarf, ohne dass dem Produktivitätsgewinne gegenüberstehen.

Auf der anderen Seite sind es die immer anspruchsvolleren Kunden, die den Verantwortlichen in den Unternehmen schlaflose Nächte bereiten. In einer aktuellen Studie des Marktforschungsunternehmens Savanta gab dies in Deutschland mit 29 Prozent fast ein Drittel der Befragten an. Weltweit befürchten sogar 36 Prozent der Befragten, dass ihre Kunden zur Konkurrenz abwandern, weil sie ihnen keine guten Erfahrungen bieten. Die Ursache dafür sehen sie häufig in ihrer veralteten und fragmentierten IT-Landschaft, die zu schlechten Services und Kundenerfahrungen und damit zu Kunden- und Umsatzverlusten führt. Diese Beobachtungen ziehen sich durch alle Branchen, von Produktion und Logistik bis hin zu Banken und Dienstleistern. Die Erwartungen der Kunden sind hoch, die Konkurrenz ist groß und die Taktzeiten werden immer kürzer.