Künstliche Intelligenz Tietoevry Create automatisiert Tausende Bestelleingänge mittels KI

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Nach dem erfolgreichen Pilotprojekt führt die Greiner Bio-One International GmbH mithilfe des Digital-Engineering-Providers Tietoevry Create eine neue KI-basierte Anwendung ein. Nun begann der Roll-out auf bis zu 26 Standorte weltweit.

Das Unternehmen Greiner Bio-One International stand vor der Herausforderung, dass die manuelle Verarbeitung von Bestellungen, die per E-Mail als PDF eingehen, mit zunehmendem Auftragsvolumen zuletzt immer zeitaufwendiger wurde. Der internationale Hersteller von Medizintechnik aus Kunststoff setzte es sich daher zum Ziel, das gesamte Order-Processing gemeinsam mit Tietoevry Create effizienter zu gestalten und gleichzeitig die Datenqualität zu verbessern.
Nun vermeldeten die Partner die erfolgreiche Einführung einer neuen KI-Lösung am deutschen Standort in Frickenhausen im Landkreis Esslingen, die die Verarbeitung von Auftragseingängen automatisieren soll.

„Mit Tietoevry Create als vertrauensvollem Partner konnten wir KI zugunsten unseres Customer Service nutzen und die Effizienz im Order-Processing deutlich steigern. Der erfolgreiche Pilot in Deutschland hat gezeigt, dass diese Lösung große Mehrwerte für bis zu 26 weltweite Standorte von Greiner Bio-One bringen wird“, erklärt Marco Salzberger, Expert Digital Transformation bei der Greiner Bio-One International GmbH.

KI-basierte Analyse und automatisierte Generierung von Aufträgen

Im Zentrum der neuen Lösung steht laut einer entsprechenden Meldung das Microsoft Document Intelligence Studio, das eingehende PDF-Bestellungen intelligent auslesen und die relevanten Daten in die Azure Cloud übertragen solle. Mithilfe einer direkten Schnittstelle zu SAP werden die Aufträge automatisch im ERP-System von Greiner Bio-One erstellt. Sollte das sogenannte KI-Vertrauensintervall unter 80 Prozent fallen, können Mitarbeitende den Auftrag vor der endgültigen Übernahme in das ERP-System manuell überprüfen und freigeben. Diese Kombination aus Automatisierung und menschlicher Kontrolle gewährleistet höchste Genauigkeit und Flexibilität.

Neben der Effizienzsteigerung bedeutet das auch eine Reduktion des Arbeitsaufwandes für die Mitarbeitenden: Diese können sich verstärkt auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren, bei denen menschliche Expertise weiterhin unverzichtbar ist. „Unsere langjährige Zusammenarbeit mit Greiner zeigt, wie KI-Technologien maßgeschneiderte Lösungen für spezifische Unternehmensbedürfnisse bieten. Dabei geht es nicht nur um Effizienzgewinne, sondern auch um die Schaffung von Freiräumen für kreative und strategische Arbeit“, betont Lukas Keller, Head of Market Germany bei Tietoevry Create in Deutschland.

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Chatbot Greini und KI-Copilot-Lösung in Greiner-Gruppe etabliert

Tietoevry Create ist nach eigenen Angaben unter anderem auf maßgeschneiderte KI- und GPT-Chatbot-Anwendungen spezialisiert, die die volle Datenkontrolle für Unternehmen sicherstellen sollen. Im Jahr 2023 hat der Digital-Engineering-Provider bei der Greiner AG den Chatbot Greini eingeführt, um die interne Kommunikation zwischen Hunderten Mitarbeitenden und verschiedenen Abteilungen zu vereinfachen und zu beschleunigen. Ein zentraler Azure Master Bot im Kollaborationstool Microsoft Teams erleichtert nun den Zugang zu virtuellen Agenten.

Greini helfe dem globalen Team des Kunst- und Schaumstoffherstellers dabei, den jeweils richtigen Kommunikationskanal zu finden, da verschiedene Power Virtual Agents in einem zentralen Bot integriert seien. Dieser leite die jeweilige Anfrage je nach Thema an den entsprechenden virtuellen Agenten weiter. Zudem entwickelte der Digital-Engineering-Provider letztes Jahr einen KI-gestützten Copiloten, basierend auf vorhandenen Daten und Sicherheitsrichtlinien der Greiner AG. Auch diese generative KI (GenAI)-Lösung ist seit kurzem in der Microsoft Teams-Umgebung des Medizintechnikunternehmens integriert.

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