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Digitale Unterstützung aus der Ferne Remote Services für Maschinen und Anlagen in der Industrie

Ein Gastbeitrag von Rolf Behrens & Nadja Müller* 6 min Lesedauer

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Bitnamic GmbH
Klinkhammer Intralogistics GmbH
JUNG Hebe- und Transporttechnik GmbH
trivid GmbH

Service ist ein wesentlicher Teil des Geschäftsmodells von Maschinenbauern und ein wichtiges Argument im Vertrieb. Hier kann eine Visual Support Software für Maschinenbauer helfen. So wird ohne umständliche Anreise ein schnellerer Service möglich.

Der Außendienst ist wichtig, aber kostspielig und es wird immer anspruchsvoller, die gewohnte Servicequalität aufrechtzuerhalten – Remote Services können eine Hilfe sein.(Bild: Bitnamic GmbH)
Der Außendienst ist wichtig, aber kostspielig und es wird immer anspruchsvoller, die gewohnte Servicequalität aufrechtzuerhalten – Remote Services können eine Hilfe sein.
(Bild: Bitnamic GmbH)

Produzierenden Unternehmen ist daran gelegen, Stillstandzeiten ihrer Maschinen und Anlagen so gering wie möglich zu halten, um Produktionsausfälle und Vertragsstrafen aufgrund Lieferverzuges zu vermeiden. Der Service seitens des Maschinenherstellers spielt daher eine äußerst wichtige Rolle, um Fehler zu beheben und Instandhaltungsarbeiten fachmännisch anzuleiten: Bei Problemen sind Betreiber schnell auf das Expertenwissen des Herstellers angewiesen.

Auf Herstellerseite ist der Außendienst, der Field Service, allerdings mit hohem Aufwand verbunden: Das Personal und seine Ausbildung verursachen Kosten; hinzu kommen Standortkosten für Büros, Werkstätten und Räumlichkeiten. Eine weitere zentrale Herausforderung ist der Fachkräftemangel, der auch im Alltagsgeschäft des Field Service mittlerweile gang und gäbe ist. Für den VDMA stellt er neben den hohen Kosten sogar eines der Hauptprobleme für Maschinenbauer dar: Viele Maschinen haben eine Laufzeit von 30 Jahren und mehr – nun geht das Personal, das die alten Maschinen kennt, allmählich in den Altersruhestand und es rückt nicht genug Nachwuchs nach, um die Lücke zu schließen. Die wenigen vorhandenen Fachkräfte werden von zahlreichen Unternehmen umworben, sodass ein Wettbewerb um Instandsetzungs-Personal entbrannt ist. Unternehmen haben deswegen zunehmend Probleme, ihre Servicequalität aufrechtzuerhalten. Ein Problem, denn gerade für die DACH-Region gilt nach wie vor: Die erste Maschine wird durch den Vertrieb verkauft, alle weiteren durch den Service. Maschinen- und Anlagenbauer müssen deswegen Wege finden, den Service für ihre Kunden aufrechtzuerhalten und seine Qualität sicherzustellen.

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