Der Chef prägt den guten Ruf der Firma

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Grundlage hierfür ist zunächst mal der Blick auf Identität, Nutzen und Ziele des Unternehmens:

• Wer sind wir (Identität)? Mitarbeiter, Kunden und weitere Geschäftspartner wollen wissen, „wer“ das Unternehmen eigentlich ist, was es verkörpert, für was es steht. Nötig sind also eine eindeutige Definition von Zielgruppe, Kernkompetenz und Positionierung im Markt. Vermitteln Sie diese Informationen vor allem Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern: Jeder von ihnen sollte im Kundengespräch oder im Freundeskreis die Frage nach der Identität oder Persönlichkeit seiner Firma beantworten können.
• Was bieten wir wem (Nutzen)? Nur ein Unternehmen, das seinen Kunden oder der anvisierten Zielgruppe einen nachweislichen Nutzen beschert, wird langfristig erfolgreich sein, sprich seine Ziele erreichen. Die Mitarbeiter müssen deshalb sehr genau wissen, worin der eigentliche Nutzen des Angebotes besteht – und vor allem: worin der besondere, der außergewöhnliche, der einzigartige Nutzen liegt, den der Kunde bei den Mitbewerbern in dieser Form nicht bekommt. Dieses Wissen stärkt den Mitarbeitern den Rücken und hilft ihnen, den Kunden überzeugt und überzeugend beraten zu können.
• Wo wollen wir hin (Ziele)? Auch die Frage nach der langfristigen Zielsetzung sollten Führungskräfte und Firmenchefs ganz offen beantworten: Wie soll das Unternehmen in zehn oder 20 Jahren dastehen? Wie groß, wie bedeutend, wie bekannt, wie erfolgreich soll es sein? Die Mitarbeiter wollen wissen, wofür es sich lohnt, sich jeden Tag aufs Neue anzustrengen. Diese Fernziele können, wenn sie auch für die Mitarbeiter lockend und attraktiv sind, eine dauerhaft motivierende Kraft im Team entfalten. Und nach außen hin, zu Banken, Lieferanten und Öffentlichkeit, macht es einen sehr kompetenten, überzeugenden Eindruck, wenn langfristige Ziele dokumentieren, dass die Unternehmensführung sehr genau weiß, was sie erreichen will.

Das „Wie“ gibt Antwort auf die Persönlichkeit des Hauses

• Wie handeln wir (Philosophie)? Wenn Klarheit über Identität, Nutzen und Ziele des Unternehmens geschaffen wurde, muss die Geschäftsleitung noch festlegen, wie sie diese Identität nach draußen darstellen, wie sie den Nutzen rüberbringen und wie sie schließlich die Ziele erreichen will. Bei dieser Frage nach dem „Wie“ geht es darum, was die Persönlichkeit des Hauses ausmacht.
• Es geht also beispielsweise um Begriffe wie Anständigkeit, Glaubwürdigkeit, Ehrlichkeit, Offenheit, Treue, Vertrauen, Berechenbarkeit, Liebenswürdigkeit, Harmonie – um all jene Eigenschaften und Werte also, mit denen die Geschäftsleitung das Unternehmen auch emotional positionieren will.

Unternehmenskultur kann kraftvolles Instrument werden

Wenn Chefs und Führungskräfte die Antworten auf die vier Fragen gemeinsam erarbeiten, vielleicht sogar unter Mitarbeit der Beschäftigten, schaffen sie damit ein kraftvolles Instrument. Für jeden Einzelnen im Team wirkt es als Orientierungshilfe, Messlatte und Motivationsquelle für sein tägliches Handeln.

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