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After-Sales-Services Digitale Abos – Revolution für KMU?

Ein Gastbeitrag von Dr. Sebastian Heger 4 min Lesedauer

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Der After Sales bietet für kleine und mittlere Unternehmen Potenzial für innovative Angebote rund um die eigenen Produkte. Mit intelligenten Produktplattformen können sich KMU neu am Markt positionieren. Abomodelle wie bei Netflix und Co. sind nicht nur etwas für Digital Natives.

Pay Subscriptions und Smart-Product-Plattformen bieten KMU völlig neue Möglichkeiten, um sich in der modernen Geschäftswelt neu zu positionieren.(Bild: frei lizenziert / Pixabay)
Pay Subscriptions und Smart-Product-Plattformen bieten KMU völlig neue Möglichkeiten, um sich in der modernen Geschäftswelt neu zu positionieren.
(Bild: frei lizenziert / Pixabay)

Kleine und mittelständische Unternehmen bilden das pulsierende Herz der deutschen Wirtschaft. Aber sie stehen auch vor zahlreichen Hürden. In einem sich ständig ändernden Marktumfeld müssen sie agil bleiben, sich neu orientieren und innovativ denken.

Bisherige Digitalisierungsinitiativen haben sich entlang der Customer Journey mit dem Erstkontakt auf der Website, dem Kaufprozess im Web-Shop oder der Vernetzung auf Shopfloor-Ebene im Rahmen von Industrie 4.0 befasst. Vor allem im After-Sales-Bereich liegen jedoch noch weitreichende Potenziale der Digitalisierung für KMU verborgen.

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