Erfolgreiche Kundengespräche Erfolgsfaktoren für die Kommunikation – so werden Sie zum Kundenversteher

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Damit Angestellte im Kundengespräch glänzen, gilt es einige Bedingungen zu berücksichtigen – um welche es dabei geht und wie diese den Customer Lifetime Value (kurz CLV) in die Höhe treiben, das zeigt folgender Leitfaden.

Laut einer aktuellen Salesforce-Studie sagen 88 Prozent der Kunden, dass das Kundenerlebnis durch ein Unternehmen genauso wichtig ist wie die angebotenen Produkte und Dienstleistungen. Ob Marketing, Vertrieb, Handel oder Service – alle definieren und beeinflussen dieses Erlebnis mit. Am Ende steht die Summe aller Interaktionen entlang der Customer Journey und damit das Urteil der Klienten gegenüber der Unternehmensfrage: Wie war ich?

Am Point of Sale (kurz PoS), per Kundenchat oder über die Telefonhotline: Mitarbeitende eines Unternehmens stehen in konstantem Kontakt zu Klienten und bilden einen bedeutsamen Touchpoint, an dem Kaufende mit der tatsächlichen Marken-DNA einer Firma in Berührung kommen. Customer Centricity lautet das Stichwort! Fokussieren sich Markenverantwortliche konsequent auf die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe und geben sie diese Erwartungshaltung erfolgreich an ihr Team weiter, legt das den Grundstein für eine gelungene Customer Journey. Der Appell lautet: Lernen Sie digitale Empathie zu leben!