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Usability 50 Prozent weniger Kosten durch Barrierefreiheit

Ein Gastbeitrag von Walburga Fröhlich* 6 min Lesedauer

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Seit dem 28. Juni 2025 gilt in der gesamten EU ein neues Barrierefreiheits-Gesetz für bestimmte Websites und Apps. Es verpflichtet viele Unternehmen, leicht verständlich und barrierefrei über ihre Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Ein echter Mehrwert – auch für die Unternehmen.

Am Beispiel einer Versicherung zeigt sich, dass Barrierefreiheit nicht nur einen Kundenzuwachs bewirkt, sondern gleichzeitig auch die externen Rückfragen signifikant verringert – und sogar der interne Krankenstand sinkt.(Bild: frei lizenziert / Unsplash)
Am Beispiel einer Versicherung zeigt sich, dass Barrierefreiheit nicht nur einen Kundenzuwachs bewirkt, sondern gleichzeitig auch die externen Rückfragen signifikant verringert – und sogar der interne Krankenstand sinkt.
(Bild: frei lizenziert / Unsplash)

Mehr als die Hälfte aller Online-Kaufversuche werden abgebrochen. Häufige Gründe für den Kauf-Abbruch sind intransparente, unverständliche, zu komplizierte oder technisch instabile Online-Plattformen und Webshops. Was für 20 Prozent der potenziellen Kundinnen und Kunden aufgrund einer Behinderung zur unüberwindlichen Zugangsbarriere wird, ist auch für viele andere Grund genug, den Kaufprozess abzubrechen.

Mehr Online-Kaufabschlüsse mit barrierefreien Websites und Apps

Was die meisten Unternehmen nicht wissen: Barrierefreie Websites sind automatisch technisch robuster, mit unterschiedlichen Devices und Browsern einfacher bedienbar, für große Teile der potenziellen Kundschaft leicht verständlich und lassen sich an unterschiedlichste Lese-Bedürfnisse problemlos anpassen.

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