CNC-Drehmaschinen Citizen Machinery mit neuer Hotline erweitertem Ersatzteillager

Citizen vereint zwei Marken für CNC-Drehmaschinen unter einem Dach: Cincom Langdreh- und Miyano-Kurzdrehautomaten. Eine eigene Hotline soll nun Kunden die Kontaktaufnahme erleichtern. Außerdem wurde das Ersatzteillager in Esslingen erweitert.

Anbieter zum Thema

AXA Entwicklungs- und Maschinenbau GmbH

Renishaw GmbH

COSCOM Computer GmbH

Citizen Machinery Europe GmbH

„So präzise, zuverlässig und schnell wie unsere Maschinen soll auch unser Service sein“, betont Markus Reissig, Prokurist und technischer Leiter bei der Citizen Machinery Europe GmbH. „Da es auch bei der besten Maschinentechnik mal nicht rund laufen kann, ist rasche und unkomplizierte Hilfe im Fall der Fälle für uns Pflicht.“

Telefon und E-Mail-Hotline für schnellen Service

Deswegen hat Citizen eine Service-Hotline eingerichtet, die unter den Telefonnummern (0711) 3906-140 und (0741) 17407-13 erreichbar ist. Daneben gibt es die Möglichkeit, per E-Mail (service@citizen.de) Kontakt aufzunehmen. In allen Fällen stehen dem Kunden Techniker mit langjähriger Erfahrung zur Seite. So können Probleme oft schon am Telefon gelöst werden.

Ist das nicht möglich, organisiert der Mitarbeiter direkt einen Vor-Ort-Termin mit einem der zahlreichen Citizen-Servicetechniker in Deutschland. „Durch die Auswahl von kundennahen Experten werden Anreisezeit sowie -kosten gespart, und der Techniker kann so in 95 % der Fälle schon am nächsten Tag beim Kunden sein“, verspricht Reissig.

Ein elektronischer Kalender hilft dabei, die Planung zu koordinieren: Er zeigt zum Beispiel auf einen Blick, wann ein Techniker in der Nähe verfügbar ist. Zudem wird die jeweilige Aufgabenstellung inklusive der Fehlerbeschreibung eingetragen, so dass der Servicetechniker sich schon vorab ein Bild von der Situation machen kann. Nach Abschluss der Arbeiten wird ein elektronischer Bericht angefertigt.

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