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Personal Erwischen Sie Ihre Mitarbeiter möglichst bei guten Leistungen

Autor / Redakteur: Werner Bayer / Claudia Otto

Wie halten Sie es mit Lob und Anerkennung? Nehmen Sie gute Leistungen Ihrer Mitarbeiter bewusst wahr? Würdigen Sie diese durch persönliche Rückmeldung? Oder handeln Sie nach dem Motto: „Wenn ich nicht zufrieden bin, dann sage ich es – sage ich nichts, bin ich zufrieden!“? Damit vergäben Sie große Chancen.

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Einer der Hauptgründe für die Unzufriedenheit von Beschäftigten ist die mangelnde Akzeptanz ihrer Leistung durch ihre Vorgesetzten.
Einer der Hauptgründe für die Unzufriedenheit von Beschäftigten ist die mangelnde Akzeptanz ihrer Leistung durch ihre Vorgesetzten.
(Bild: Werner Heiber - Fotolia.com)

Lob motiviert ungemein. Wer Menschen führt, sollte dies stets berücksichtigen. Wenn Mitarbeiter sich außergewöhnlich engagieren, haben sie ein Anrecht darauf, dass die Vorgesetzten diese Leistung wertschätzen und anerkennen. Tun sie es nicht, erzeugen sie Frust und Enttäuschung. Mit der Folge, dass diese Mitarbeiter sich immer weniger für ihr Unternehmen einsetzen und ihr Engagement in der Freizeit ausleben.

Mehr als zwei Drittel aller deutschen Arbeitnehmer schieben Dienst nach Vorschrift. So das seit Jahren gleichbleibende Kernergebnis der Gallup-Studie zum Mitarbeiterengagement. Einer der Hauptgründe für die Unzufriedenheit der Beschäftigten ist die mangelnde Akzeptanz ihrer Leistung durch ihre Vorgesetzten. Ein enormes Potenzial also für die Führungskraft: Mit geringem Aufwand (etwas mehr Wertschätzung, etwas mehr Anerkennung) ließe sich eine deutliche Leistungssteigerung im Team erreichen.

Wenig Lob und Anerkennung drosseln das Engagement

In einem Interview mit der Süddeutschen Zeitung legte Marco Nink, Projektverantwortlicher für die Gallup-Studie, den Finger deutlich in die Wunde: Das mangelnde Engagement liege an schlechter Führung. Es fange an mit einem Mangel an Lob und Anerkennung für gute Arbeit, die geleistet wurde. Das vermissen sechs von zehn Befragten. Dabei sei das ein ganz entscheidender Motivationsfaktor. Aus anderen Studien wisse man, dass jeder zweite Deutsche von Glückserlebnissen berichtet, wenn er gelobt werde oder eine Würdigung erfahre.

Ergänzendes zum Thema
Praxistipps
Lob und Anerkennung als wertschätzendes Feedback
  • Loben Sie nicht im Vorbeigehen, zwischen Tür und Angel oder quer durchs Großraumbüro. Nehmen Sie sich Zeit für ein persönliches Gespräch unter vier Augen.
  • Bei berechtigtem Anlass können Sie gute Leistungen auch einmal vor der Gruppe ansprechen. Es sollten aber möglichst alle Teammitglieder mal drankommen, um nicht Neid zu erzeugen – und damit das Gegenteil der beabsichtigten Motivation.
  • Drücken Sie positives Feedback möglichst konkret aus. Machen Sie also deutlich, wofür Sie einen Mitarbeiter anerkennen, welche Leistung oder Verhaltensweise Ihnen besonders positiv aufgefallen ist.
  • Beginnen Sie Besprechungen mit einem Reihum-Bericht der Erfolge. Da kann sich jeder selber loben, aber auch Sie können dabei vor versammelter Mannschaft noch einmal besondere Leistungen würdigen. So startet die Besprechung mit einer positiven Grundstimmung.
  • Geben Sie Ihren Mitarbeitern Gelegenheit, Ihnen aufzuzeigen, wie sie sich in ihrem Verantwortungsbereich engagiert haben. Beispielsweise mit einem monatlichen schriftlichen Kurzreport: Welche Ziele habe ich im abgelaufenen Monat erreicht? Was hat aus welchen Gründen nicht geklappt? Was steht im kommenden Monat an? Neben der Möglichkeit, den Leistungsfortschritt sowie eventuelle Schwierigkeiten oder Zielabweichungen im jeweiligen Bereich zu erkennen, gibt Ihnen das konkrete Anhaltspunkte, um Lob und Anerkennung auszusprechen.
  • Informiert Sie ein Mitarbeiter über seine Erfolge, sollten Sie unbedingt mit einem positiven Feedback reagieren.

Wenn zwei Drittel der Beschäftigten Dienst nach Vorschrift machen, sind die schlechten Ergebnisse beinahe vorprogrammiert. Es lohnt sich deshalb für Sie und Ihr Unternehmen, das ungenutzte Potenzial zu aktivieren, indem Sie gezielt daran arbeiten, dass der Anteil der Willigen steigt. Beispielsweise durch eine ehrliche Anerkennung von Leistung.

Viele Anlässe für berechtigtes Lob

Es gibt dafür einen ganz einfachen Leitfaden: Erwischen Sie Ihre Mitarbeiter möglichst bei guten Leistungen! Sorgen Sie so für mehr Glückserlebnisse bei der Arbeit! Möglichkeiten und Anlässe für ein berechtigtes Lob gibt es viele. Hier einige Beispiele:

  • Ein Kunde äußert sich besonders positiv darüber, wie er von einem Mitglied Ihres Serviceteams betreut wurde.
  • Ein Mitarbeiter tätigt einen besonderen Verkaufsabschluss oder überschreitet die mit ihm vereinbarten Ziele.
  • Eine Mitarbeiterin bringt sich engagiert in Sonderaufgaben oder bereichsübergreifende Aktivitäten ein und springt vorbildlich ein, wenn Not am Mann ist.
  • Ein Teammitglied hat eine Krankheitsvertretung für einen Kollegen außergewöhnlich gut gemeistert.
  • Eine Messe oder sonstige Veranstaltung wurde glänzend organisiert und hat entsprechende Ergebnisse gebracht.
  • Ein Mitarbeiter hat einen Vorschlag gemacht, der zur Kostenersparnis beiträgt.
  • Sie erhalten von einem Mitarbeiter Ideen für den Unternehmens-Jahreszielplan.

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