Trends im E-Commerce nutzen auf der Basis solider Stammdaten

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Stammdaten als strategische Aufgabe

Wie können Unternehmen ihre Stammdaten so steuern, damit sie E- und M-Commerce, Social Media, Augmented Reality und geolokalisiertes Marketing für sich nutzen können? Zentrale Fähigkeiten auch für Anbieter im B-to-B sind Schnelligkeit und Anpassungsfähigkeit.

Effiziente Stammdaten-Prozesse sind hierfür eine entscheidende Voraussetzung. Eine klare Antwort, welche nächsten Schritte ein Anbieter gehen muss, gibt es nicht. Jedes Unternehmen bringt andere Voraussetzungen mit. Dennoch gibt es einige Hinweise, die alle Unternehmen betreffen, die ihre Position mithilfe der Stammdaten-Strategie verbessern wollen:

• 1. Zentrales Datenmanagement ist Pflicht: Wer heute noch ein System für Preise, ein anderes für Produktbilder und ein drittes für Rechnungsdaten hat, muss handeln. Nur zentrales und medienneutrales Stammdaten-Management schafft die Effizienz der Prozesse, die heute erforderlich ist.

• 2. Stammdaten-Management ist eine dauerhafte Strategie: Nur mit durchgängigem Monitoring der Prozesse kann die Qualität der Stammdaten aufrechterhalten werden.

• 3. Stammdaten sind Chefsache: Die Stammdaten-Strategie betrifft das ganze Unternehmen. Damit jeder überzeugt ist von der täglichen Arbeit an sauberen und soliden Stammdaten, muss die Strategie von der Geschäftsführung geführt und konsequent unterstützt werden.

• 4. Offenheit auch in den Köpfen: Die Flexibilität, die man mit Einsatz moderner IT-Systeme erreichen will, muss auch in den Köpfen herrschen. Zu einer zentralen Stammdaten-Strategie ist auch ein Change-Management erforderlich, damit die Mitarbeiter entsprechend flexibel sind, Arbeitsprozesse den Anforderungen neu anzupassen.

• 5. Lieferanten einbinden: Werden auch Lieferanten in die Stammdaten-Pflege eingebunden, lassen sich Arbeitsabläufe enorm beschleunigen. Aber sie sollten nicht einfach alle verfügbaren Informationen bereitstellen. Nur relevante Informationen sollten abgefragt werden. Idealerweise gibt der Lieferant seine Daten direkt über einen eigenen Zugang in das MDM-System ein.

Die heute für Händler überlebenswichtige Schnelligkeit – in dem Wechsel des Sortiments, in der Aktualität der Daten, im Marketing, im Kontakt zu den Kunden – gelingt nur mit sehr schlanken und maßgeschneiderten IT-Lösungen.

Die Stammdatenbasis ist dabei als unterer Teil des Eisbergs der Part, auf den Händler besonders achtgeben müssen, wenn sie langfristig Erfolge auch in Social Media, Mobile Commerce und geolokalisiertem Marketing haben wollen.

* Manfred Heckt íst Geschäftsführer der Stibo Systems GmbH in 21033 Hamburg.

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