Soziale Netzwerke für den Kundendialog nutzen

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Fünf Tipps für den Start

Entwickeln Sie Ihre Strategie! Stellen Sie Ihren Kunden in den Mittelpunkt: Was beschäftigt ihn und welchen Mehrwert können Sie ihm an welcher Stelle bieten? Denken Sie ganzheitlich und formulieren Sie Ziele.

Überprüfen Sie Ihre Kommunikationsstruktur! In Social Media zählt der direkte und ungezwungene Kontakt zwischen Menschen. Prüfen Sie, ob bestehende Strukturen und Ressourcen im Unternehmen es erlauben, offen und in der nötigen Schnelligkeit mit Ihrer Zielgruppe zu kommunizieren.

Beobachten Sie! Mit Sicherheit sind Teile Ihrer Zielgruppe bereits in Social Media aktiv. Finden Sie mittels Social Media Monitoring heraus, wo Sie Ihre Kunden treffen und über welche Themen sie sich austauschen.

Identifizieren Sie Meinungsführer! Nur ein Bruchteil der Internetnutzer engagiert sich aktiv mit Kommentare oder eigenen Beiträgen. Die Mehrheit schweigt, liest jedoch mit. Identifizieren Sie Autoren, die sich mit Ihren Themen beschäftigen und entweder durch ihr großes Netzwerk oder durch ihre fundierten Beiträge viele Menschen erreichen.

Treten Sie in Dialog! Reine Werbebotschaften sind unerwünscht. Knüpfen Sie Kontakte zu zentralen Personen und werden Sie Teil des Netzwerkes, indem Sie sich durch weiterführende Beiträge und Kommentare als Experte für Ihr Themengebiet platzieren. Planen Sie genügend Zeit für diesen Dialog ein und nehmen Sie Themen auf, die Ihre Zielgruppe beschäftigen.

Mit Social Media kosteneffizient neue Marktrends erkennen

Social Media bieten den Unternehmen darüber hinaus die Möglichkeit, einerseits einfach und kosteneffizient Probleme und Wünsche der eigenen Zielgruppen sowie neue Markttrends zu erkennen und sich so Wettbewerbsvorteile zu verschaffen.

Andererseits kann man sich gegenüber den Zielgruppen auch besser darstellen. Präsentiert und kommentiert ein Unternehmen etwa über einen eigenen Blog Branchennews und Marktentwicklungen, kann es sich gegenüber Kunden, Partnern und dem Wettbewerb als Meinungs- und Innovationsführer positionieren.

Und nicht zuletzt machen ein hoher Bekanntheitsgrad und die Nutzung zeit- gemäßer Kommunikations- und Dialogkanäle Unternehmen für Arbeitnehmer besonders attraktiv und helfen so im Wettbewerb um hochqualifizierte Fach- und Führungskräfte.

* Marco Fischer ist Gründer und Geschäftsführer von Die Firma GmbH in Wiesbaden.

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