So sind Unternehmen bei Social Media auf der sicheren Seite

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Beispiele machen Social-Media-Guidelines begreifbarer

Sinnvoll ist es auch, einige positive sowie negative Beispiele anzuführen. Gerade die „No-Gos“ machen abstrakte Verbote greifbar und zeigen Grenzen deutlich auf. Vieles, was eigentlich gut gemeint war (zum Beispiel Einsteigen in eine hitzige Diskussion, um die Position des Unternehmens klarzustellen), kann sich hinterher negativ auswirken.

Einige Hinweise zum Umgang mit Kritik verschiedenster Form haben sich ebenfalls bewährt. Klare Linien, wann eine Löschung angebracht ist, welche Kommentare einer Antwort bedürfen und welche einfach ignoriert werden können, helfen in der täglichen Praxis und vermeiden Unsicherheiten und Missverständnisse.

Zum Abschluss der Guidelines sollte ein zentraler Ansprechpartner mit Kontaktdaten definiert werden, an den sich jeder Mitarbeiter bei Fragen oder Anliegen wenden kann. Bei größeren Konzernen kann hier auch eine allgemeine E-Mail-Adresse (zum Beispiel socialmedia@konzern.de) oder eine Telefonnummer angegeben werden, unter denen immer ein (wechselndes) Teammitglied erreichbar ist.

Um den Aufbau verschiedener Guidelines deutlich zu machen und Ihnen eine Hilfestellung bei der Gestaltung eigener Guidelines zu geben, hier einige ausgewählte Beispiele anderer Unternehmen.

Beispiel: Social-Media-Guidelines bei der Datev

Der Software- und IT-Dienstleister Datev setzt auf kurze und knappe Social-Media-Guidelines, die elf Kernpunkte umfassen.

• Verantwortung: Appell an die persönliche Verantwortung im Umgang mit Social Media

• Persönlichkeit: persönliche Meinung statt „wir“

• Transparenz: Nutzung von Klarnamen

• Mehrwert: Bieten die Beiträge einen Mehrwert für den Leser?

• Rechtliche Rahmenbedingungen: insbesondere Verschwiegenheitspflicht, Datenschutz

• Datev-Verhaltenskodex: Verweis auf den Code of Business Conduct

• Urheberrecht: für Texte, Bilder und Videos; Hinweis bezüglich Zitaten

• Private Nutzung: Hinweis auf Betriebsvereinbarung über die Nutzung der Kommunikationseinrichtungen

• Privatsphäre und Sicherheit: Einstellungen in den Netzwerken

• Öffentlichkeit: zentraler Ansprechpartner für alle Presse-Anfragen

• Besonnenheit: Hinweise für Debatten, Verweis auf Datev-Netiquette

Zusätzlich zu den knappen Guidelines hat Datev auch Kurzanleitungen zu den Netzwerken Xing, Facebook und Twitter, ein Glossar sowie weitere Dokumente online gestellt.

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